「ヘタウマ文化論」山藤章二著より。 筆者はこの上記三者の関係はどうなっているんだろう、と考えていた。面白いところに着目している。普段はウマいかヘタかのどちらかだが、そこのオモシロいというものを入れてきている。 芸術でも何でも本当にウマいと思…

「プレジデント」2012.9.17号より。 たまたまバックナンバーを眺めていたら、鈴木敏文氏が語っているフレーズが気になった次第。つまり、顧客の期待度は一定ではなく、どんどん増幅していくものだったのだ。 だから、従来100点満点で美味しいと感じていたお…

『板坂元の「知的生活」事典』板坂元著より。 筆者はそれが、その人の幸福度を測る物差しになるのだ、と確信していた。ふだんこれは忘れがちなことだが、身近に使いやすい文房具があるだけでも、快適さを感じることはある。 逆にパソコンにしても、使いづら…

『「人たらしの」ブラック謝罪術』内藤誼人著より。 私は自分がせっかちなせいか、相手がのろのろ、だらだらしたりして、反応が遅いとイライラしてしまうことが多い。確かに、何でもスローモーな人はいるものだ。むしろある意味自分はあわて者かもしれないが…

『「人たらしの」ブラック謝罪術』内藤誼人著より。 いきなり「人たらし」という言葉を聞くといいイメージはない。ここでは、肯定的にとらえていた。たとえば、社交辞令、お世辞、ちょっと相手を持ち上げる行為をすれば、相手は喜んでくれるはずというのが前…

「図で考えれば文章がうまくなる」久恒啓一著より。 一度さらっと読んでみて、気になる部分をマークした後でもう一度読み返してみた。まずはじめに気になった部分が上記のフレーズだった。 しかも、このワンセンテンスはこの本の主題ではないかと思った次第…

「笑わせる！技術」中島孝志著より。 営業マンであるからには、待ちの商売ではまったくお話にならないであろう。常に何かを仕掛けていかねば、成果は上がらないものだ。 お客さんが振り向いてくれるような、演出ができるかどうかもポイントだろう。ただ当た…

「話のおもしろい人、つまらない人」高嶋秀武著より。 この本のサブタイトルには、“人間関係が10倍うまくいく話し方のヒント”とあった。まさに人間関係がうまくいくかどうかは、話し方が左右することは頷ける。 しかし、これをうまくやるには、やはりそれな…

「改革王になろう」中谷彰宏著より。 これは中谷氏との対談の中で、ある企業の危機管理専門会社の社長の言っている言葉だった。また、これは危ないぞと感じる感性が、サービスの原点だとも語っていた。 一見サービスと危機管理は関係がなさそうだが、そうで…