マニュアル通りの対応は、A.B.CのＢでしかない。

「あなたのサービスが伝説になる」中谷彰宏著より
マニュアルを完全に達成したとしても、やっとＢであるに過ぎない。結局それは普通のことでしかない。あたりまえのことだから、そこには感動もなにもない。やはりプラスアルファのなにかがあってはじめてＡになれる。
しょせんどんなに優れたマニュアルでもそれに縛られているうちは、気持ちが伝わるとは思えない。
場合によっては常にＡ以上をもらえるためのマニュアルを“自分独自で作る”のもいいかもしれない。