人間に関する記憶というのは、サービスの記憶です。

「あなたのお客さんが帰ってくる！」中谷彰宏著より
これはレストランを例にとっての話。あとで思い出したとき金額についても、何を食べたかについてもすっかり忘れてしまうことが多い。
ところが、どんなサービスを受けたかについての印象は残っていたりする。
べつに、レストランのサービスに限らず、人の印象は長い間消えない。その人とのいい思い出があれば、それはずっと後まで心の中の宝物になるかもしれない。また、逆に感じがよくないことも覚えていたりする。
レストランでは味がよくてもサービスが悪ければそちらのほうが記憶に残ってしまう。
もしかしたら、ホームページも似たようなことがいえるかもしれない。日記などに何が書いてあったかなどの内容よりも、掲示板での気持ちのいいやり取りが後まで印象に残ったりして・・・