「しびれるサービス」中谷彰宏著より。
コンビニを例にとって話をすすめているところで、お客様からのクレームや要望はお客様からアイデアをいただいたと考えてすぐに工夫して実行すべきだと説いている。
もちろんコンビニに限らず、すべての仕事にいえることだとおもえる。また、やった結果のデータの積み重ねは財産だとも言っている。店を良くするためにどんどん変わることで売上も伸びる、というこを言いたいようだ。
ということは、逆にいえば売上が伸びないのはまだまだ工夫と実行が足りないということになる。う〜む、そうかと考えざるを得ない。がんばらねば・・・
