『お客さまの「特別」になる方法』小阪祐司著より。 上記フレーズのカッコ内の“…”には“車”が入っていた。つまりこれは、ある自動車メーカー・ディーラーのナンバーワン営業の人が語っていたことだった。 彼によれば、初めて車を買って、それが他社に乗り換え…