2006-02-18から1日間の記事一覧

自分にしかできないサービスを考えよう。

「あなたのお客さんになりたい！２」中谷彰宏著より。サービス業にはたいていその業種ごとにサービスマニュアルのようなものがある。それを徹底的にマスターしたからといって、お客さんは十分満足してくれるわけではない。お客さんの要求は一人ひとり異な…