PRESIDENT2006.1.2号より。 楽天球団社長の島田亨氏が言っている言葉。 で、感動するとはどういうことかが、次のように書かれている。「常に期待を１ミリずつでも上回るサービスがあってこそ、そのギャップにお客さんは感動してくれる。」 楽天は最下位なが…