2005-03-04から1日間の記事一覧

サービスが、マニュアル化された時点で、感動は薄れます。

「あなたのお客さんが戻ってくる!」よりそういえば、振り返ってみれば最近サービスで感動したことないな〜って思える。 以前はあったが、もういつのことやら思い出せないくらいだ。 当たり前、日常になってしまったことには無関心、無感動になってしまう。…